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会微笑 会问候 会说话 会管理

2015/9/28 16:13:09    澳门葡京网站平台:门户      浏览次数:1851       

                                                                                                     ——百场礼仪讲座走进市物业热力系统

 

为了有效落实“推进市校融合发展”工作,921日,由大庆市委宣传部、市文明办联合开展的百场礼仪讲座之一——“品质服务礼仪提升”讲座,在大庆市城管委会议室如期举行,来自市物业及热力系统的百余名员工参加了培训。澳门葡京网站平台护理系礼仪教研室主任、国学礼仪学问•高级培训师孙红华老师受邀成为了本次培训的主讲人。孙老师围绕员工基本职业素养、处理投诉时的沟通礼仪等内容进行了授课。

“遇事将心比心,常怀恭敬之心”是整场礼仪讲座的核心与精髓。孙老师联系生活和工作实际,以案例解读的形式,让与会人员深刻体会到在待人接物时一个淡淡的微笑、一句暖心的话语、一声亲切的问候、一次科学的管理方法尤为重要。在面对各种投诉时,要换位思考,学会倾听,用真诚赢得客户的理解与信任。培训过程中,大家积极参与互动,在和谐的氛围中感受职场礼仪带来的亲切感与幸福感。

培训结束后,大家纷纷表示,一定要在工作中融入礼仪常识,提升窗口形象,提升服务水平,提升职业成就感,以良好的精神状态投入到工作和生活中。

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